CJ대한통운

고객 만족 강화

고객의 만족은 고객이 진정으로 원하는 서비스를 제공받을 때 극대화됩니다. CJ대한통운은 고객지향적 서비스를 제공하기 위해 CJ대한통운의 고객사를 대상으로 고객사 포털 시스템을 통해 연 1회 만족도 조사를 시행하고 있으며, 개인 고객 대상으로는 모바일 서비스 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 만족도 조사로 건의된 사항에 대해서는 전사 리스크 관리 체계에 따라 내부 경영진 보고 및 이사회 보고, 검토 과정을 거쳐 지속적인 개선 활동을 진행하여 고객 만족도 강화에 힘쓰고 있습니다.
고객 편의성 강화, 통합 모바일 앱 개발 고객에게 일관된 디자인 및 사용자 경험을 제공하고 효율적인 업무 관리를 통해 고객과 임직원 모두의 편의성을 늘리고자 ‘CJ대한통운 택배 앱’, ‘CJ대한통운 헬로(HELLO)앱’ 등 22개 모바일 앱 서비스를 통합 개발하여 ‘모바일 앱 통합 관리 프로젝트’를 시행하였습니다. 또한 CJ대한통운은 택배업계 최초로 학습형 인공지능(AI) 챗봇을 도입하여 고객 문의에 24시간 실시간으로 대응하여 소비자의 편의를 향상하고자 노력하고 있습니다.

택배서비스 평가 결과

(단위 : 점)

챗봇 현황 및 만족도

(단위 : %)

정보보호 추진체계

정보기술의 발전과 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 환경의 스마트 물류 서비스가 확대됨에 따라 정보보호 패러다임이 변화하고 있습니다.
CJ대한통운은 정보보호 전담 조직을 구축하여 변화하는 환경 및 정보 보호 이슈에 선제적으로 대응하고 있으며, 보안 총괄 책임자인 대표이사를 중심으로 정보보호 관련 법령에서 정한 자격요건을 갖춘 정보보호최고책임자(CISO, Chief Information Security Officer), 개인정보보호책임자(CPO, Chief Privacy Officer)를 지정하여 운영하고 있습니다.
정보보호 부서는 정보 자산의 보호 및 개인정보 관련 민원 처리를 담당하며, 정보보호위원회와 관련 협의회를 정기적으로 운영함으로써 정보보호 활동에 필요한 자원을 체계적으로 지원하고 있습니다.
CJ대한통운은 개인정보보호법 등 정보보호 관련 법률에 따라 개인정보처리방침을 제정 운영하고 있으며, 개인정보 수집, 활용 및 파기에 대한 내역을 고객에게 투명하게 안내합니다.

[정보보호 조직도]

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정보보안 리스크 관리 강화

CJ대한통운은 ISO27001(정보보호경영시스템) 및 정보보호관리체계(ISMS) 인증을 획득하여 회사 전반의 정보보호 리스크에 대해 지속적인 개선 관리 체계를 운영하고 있습니다.
또한 해킹 등 외부 공격으로 인한 서비스 중단 및 정보유출 가능성을 선제적으로 차단하기 위해 협력사를 포함한 전사 정보보안 실태를 정기적으로 점검하고 있습니다. 2024년에는 물류사업장의 OT 보안 통제 체계를 완결하였으며, 보안 점검 범위를 해외 조직까지 확대하여 보안 서비스를 진단하고 취약점에 대해 개선 조치를 완료하였습니다. 배송 등 서비스 제공 과정에서 고객 개인정보를 처리하는 협력사와는 개인정보 위탁 협약을 체결하고, 개인정보 취급자 대상 보호 교육을 실시하여 모든 협력사가 당사의 방침을 정확히 인지하고 준수할 수 있도록 하고 있습니다. 협약 체결 및 교육 현황은 시스템으로 통합 관리하고 있으며, 개인정보 처리 협력사에 대해서는 사전 평가와 개인정보처리 점검 체크리스트를 통해 정보보안 준수 여부를 면밀히 확인하고 있습니다.
건설부문은 건설 현장 내 개인정보 보호 강화를 위해 정보의 유입과 유출을 체계적으로 관리하고 있습니다. 유입되는 정보는 근로자의 개인정보 등이 해당되며, 불필요하게 수집된 정보에 대해서는 파기 조치를 실시합니다. 또한 매년 현장을 직접 방문하여 개인정보 보호 관리 실태를 점검하고, 점검 결과에 따라 필요한 조치를 신속히 수행하고 있습니다.
더불어 CJ대한통운은 정보보안 수준 강화를 위해 2024년 정보기술 부문에 약 1조 1,483억 원, 정보보호 부문에 약 91억 원을 투자하였습니다. 이를 통해 물류 사업장의 네트워크 망분리 구축을 완료하고, 주요 사업 거점의 VPN을 교체하는 등 보안 인프라를 한층 고도화하여 안정적인 정보보안 환경을 조성하였습니다. 이와 같은 노력으로 최근 3년간 정보보안 관련 사고 및 법적 규제 사항은 없습니다.

ISO27001 인증서

ISMS 인증서

개인정보보호 및 인식 제고 활동

개인정보보호 및 임직원의 인식 제고를 위해 CJ대한통운은 ‘개인정보보호 원칙’을 제정하여 철저하게 준수하고 있으며, 2024년에는 CJ그룹 공통 보안교육 1회, IT 보안교육 2회를 실시했습니다. 그룹 보안교육은 전 임직원 및 협력사 직원을 대상으로 개인정보 관리의 중요성, 처리단계별 보호 원칙, 사이버 보안 예방 수칙 등을 중심으로 정보보안 실천 마인드셋을 함양하는 내용을 담아 운영되었으며 IT 보안교육은 TES 물류 기술연구소 전 임직원과 연구개발, IT 직군 등 총 300명을 대상으로 TES 정보보안 강화 및 데이터 활용의 안전성 확보 방안 등을 주제로 진행되었습니다.
이와 함께 ‘다양한 피싱 메일 유형 및 자산 활용 유의사항’을 주제로 한 정보보안 웹툰 뉴스레터를 배포하고, 정보보안 담당자 인터뷰 콘텐츠를 통해 임직원의 정보보호 책임의식을 내재화하고 정보보호 실천 문화를 조성하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

CJ대한통운 개인정보 처리방침 인포그래픽

CJ대한통운의 개인정보 처리절차는 다음과 같은 단계로 구분됩니다.