지속가능경영
지속가능경영
CJ대한통운은 경제, 환경, 사회적 책임 기반의 지속가능경영을 위하여 끊임없이 노력하겠습니다 .
사회(Social)
고객 만족 강화
고객의 만족은 고객이 진정으로 원하는 서비스를 제공받을 때 극대화됩니다. CJ대한통운은 고객지향적 서비스를 제공하기 위해 CJ대한통운의 고객사를 대상으로 고객사 포털 시스템을 통해 연 1회 만족도 조사를 시행하고 있으며, 개인 고객 대상으로는 모바일 서비스 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 만족도 조사로 건의된 사항에 대해서는 전사 리스크 관리 체계에 따라 내부 경영진 보고 및 이사회 보고, 검토 과정을 거쳐 지속적인 개선 활동을 진행하여 고객 만족도 강화에 힘쓰고 있습니다.
고객 편의성 강화, 통합 모바일 앱 개발 고객에게 일관된 디자인 및 사용자 경험을 제공하고 효율적인 업무 관리를 통해 고객과 임직원 모두의 편의성을 늘리고자 ‘CJ대한통운 택배 앱’, ‘CJ대한통운 헬로(HELLO)앱’ 등 22개 모바일 앱 서비스를 통합 개발하여 ‘모바일 앱 통합 관리 프로젝트’를 시행하였습니다. 또한 CJ대한통운은 택배업계 최초로 학습형 인공지능(AI) 챗봇을 도입하여 고객 문의에 24시간 실시간으로 대응하여 소비자의 편의를 향상하고자 노력하고 있습니다.
외부 평가
내부 평가
| 방법 | 대상자 | 회사명 | 점수 |
|---|---|---|---|
| 온라인 패널조사 | 5대 권역 거주 택배서비스 이용자 600명 |
CJ대한통운 | 75.4 |
| A사 | 72.1 | ||
| B사 | 72.6 |
정보보호 추진체계
정보기술의 발전과 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 환경의 스마트 물류 서비스가 확대됨에 따라 정보보호 패러다임이 변화하고 있습니다.
CJ대한통운은 정보보호 전담 조직을 구축하여 변화하는 환경 및 정보 보호 이슈에 선제적으로 대응하고 있으며, 보안 총괄 책임자인 대표이사를 중심으로 정보보호최고책임자 (CISO, Chief Information Security Officer) 및 고객서비스 담당 임원들로 구성된 정보보호 위원회를 운영하고 있습니다.
또한, 정보보호 협의회를 분기별로 1회씩 개최하여 정보보호 관련 이슈들을 공유하고 보안체계 강화 방안에 대해 논의하고 있습니다.
CJ대한통운은 개인정보보호법 등 정보보호 관련 법률에 따라 개인정보처리방침을 제정 운영하고 있으며, 개인정보 수집, 활용 및 파기에 대한 내역을 고객에게 투명하게 안내합니다.
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정보보안 리스크 관리 강화
CJ대한통운은 ISO27001(정보보호경영시스템) 및 정보보호관리체계(ISMS) 인증을 획득하여 회사 전반의 정보보호 리스크에 대해 지속적인 개선 관리 체계를 운영하고 있습니다.
또한 보안 관제 센터를 활용하여 외부 해킹시도에 대한 모니터링 및 조기 대응 체계를 구축하고, 그룹정보보호센터와의 협력을 통해 운영서비스를 비롯하여 네트워크망의 취약점을 보완하여 IT서비스 및 정보 안전 관리에 힘쓰고 있습니다. 협력사의 경우 정보보안 준수를 위한 업무 협약 체결을 의무화하고, 운송장에 기입된 개인정보는 운송장 보관 및 전문 파쇄업체를 통해 파기하는 등 상품을 집·배송하는 과정에서의 유•노출을 방지하고 있습니다. 통합 택배 시스템 등 개인정보를 운영하는 시스템은 개인정보 암호화 및 법률 기준보다 강화된 기술적 보호조치를 운영하고 있습니다.
CJ대한통운은 매년 전 임직원 대상 정보보안 온라인 교육을 실시하며 정보보안 리스크 관리 강화를 위해 23년 정보기술부문 예산 중 약 13.2%를 정보보안 Compliance 관리 시스템과 협력사 메일 보안 시스템을 구축하는 등에 투자하고 있습니다. 이와 같은 노력으로 최근 3년간 정보보안 관련 사고 및 법적 규제 사항은 없습니다.
ISO27001 인증서
ISMS 인증서개인정보보호 및 인식 제고 활동
개인정보보호 및 임직원의 인식 제고를 위해 CJ대한통운은 ‘개인정보보호 원칙’을 제정하여 철저하게 준수하고 있으며, 2023년 임직원 교육에 6,976명이 인당 1시간을 참여했고, 예방 훈련을 통해 개인정보보호 인식을 확산하고자 노력하고 있습니다. 교육 외에도 정기적으로 보안 관련 뉴스레터, 퀴즈 등을 사내 인트라넷에 게시하는 등의 인식 제고 활동을 전개해 나가고 있습니다.
또한, 그룹 정보보안센터를 통해 매년 개인정보 보호정책 준수 여부 점검 및 개인정보 관리 관련한 취약점을 파악하고 개선 관리하고 있습니다.
CJ대한통운 개인정보 처리방침 인포그래픽
CJ대한통운의 개인정보 처리절차는 다음과 같은 단계로 구분됩니다.
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- 개인정보 안전성 확보를 위해 별도의 보안기능과 백신 프로그램, 침입차단 시스템 등을 이용하여 기술적 대책을 수립하고 있습니다.
- 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 관련 교육 및 보안서약서 등 내부관리계획을 수립•시행하고 있습니다.
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