| 소통채널 |
- 온라인 및 콜센터 고객상담 센터 운영
- 고객 만족도 조사
- 택배 통합 APP
- 인공지능 챗봇 및 보이는 ARS
- 유튜브, 인스타그램, 카카오톡, 페이스북, 링크드인 등의 SNS 채널
- CJ대한통운 공식 홈페이지
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- 협력사 간담회
- 사이버 감사실
- VOP(Voice of Partner)
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- 정기주주총회
- 사업보고서 공시 및 주요 경영사항에 대한 공정공시/안내공시
- 실적발표회 및 영업실적 공시
- 국내/해외 투자자 대상 NDR(Non-Deal Roadshow)
- 국내/해외 증권사 주관 컨퍼런스 참가
- 상시 One-on-One/ Group 투자자 미팅(대면, 컨퍼런스콜, 이메일/전화 상담)
- 애널리스트, 국내/해외 투자자 대상 세미나 및 사이트투어 실행
- 애널리스트 소통
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| 소통 주제 |
- 소통 채널 다양화
- 고객 만족도 강화
- 고객 불편사항 개선
- 브랜드 인식 제고
- 소비자 경험 확대
- 브랜드 소통 강화
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- 사업별 경영실적 및 전망
- 사업별 시장 경쟁력, 중장기 성장전략, 투자전략 등
- 손익(영업실적, 영업외실적) 및 재무상태, 투자지표 등
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| 개선 활동 및 조치 성과 |
- 고객군별 맞춤화 콘텐츠 전략기반 전방위적 브랜드 접점 확대 추진
- 급증하는 온라인 주문 물량 해소를 위해 AI 실시간 최적 운임 제공 및 화주와 차주 연계 운송 플랫폼 더운반 구축
- 홈페이지, 콜센터 등 택배 도착 예상시간 알림 서비스 고도화
- 다양한 채널로 접수된 고객의 의견을 반영, 맞춤형 포장으로 상품 안전성, 배송 신속성 향상
- 한국소비자원과 협력하여 VOC 분석 및 개선대책 수립
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- 사업부문별 협력사 간담회를 통해 택배기사 업무 환경 개선을 위한 배송도착 전 가상계좌 안내 서비스 도입 등 시스템 개선
- 해외직구 물량 증가로 운송장 식별 불가 등 업무 상 건의사항 해결을 위한 표준 운송장 도입
- 방문 건강검진 시 개인 사생활 보호를 위한 가림막 설치, 서비스 개선을 위한 검진 후 만족도 조사 실시
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- 분기별 실적발표회 4회
- IR 자료(홈페이지 게시 및 공시)에 사업별 전략 및 관련지표 기술
- 국내/해외 기관투자자 대상 IR미팅 283회
- One-on-One/ Group 컨퍼런스 미팅 20회
- 국내/해외 기관투자자 및 애널리스트 대상 사이트투어 4회
- 애널리스트 IR Day 개최 1회 및 애널리스트 In Depth 레포트 발간
- 신규 커버 애널리스트 대상 기초 세미나 실시
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