全公司风险管理架构由代表理事直属的各事业部门部长及Team长(管理层)构成。此外,还专门设立了包括代表理事在内,含经营支援统筹、战略支持处、人事支援室的危机应对TF组。
识别及管控对事业运营将会产生重大影响的风险。突然风险事故时,通过信息的内部共享及快速扩散至集团,构筑及时有效的应对体系。为此,专门应用了不受地点和时间约束,可即时汇报的移动端汇报系统。基于此,海外事业如发生风险事故时,可即时共享信息并迅速采取应对措施。
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CJ物流阶段别应对风险事故
CJ物流针对在公司经营活动中可能会发生的财务、非财务风险,按照类型进行分类及实施综合性的监控。
类别 | 风险类型 | 风险因素 |
---|---|---|
事业 | 运营风险 | 组织流程治理等 |
市场风险 | 汇率风险、利率、流动性等 | |
制度机制风险 | 相关制度及政策变化等 | |
员工 | 劳资风险 | 罢工、怠工、劳资纠纷等 |
腐败及违法风险 | 不公平交易、贪污、受贿、性骚扰等 | |
安全及环境风险 | 人员 · 设备事故、环境污染、自然灾害等 | |
客户 | 客户流失风险 | 受理不满、异议事项等 |
信息安全风险 | 信息泄露、系统障碍等 |
CJ物流作为全球综合物流企业,在进入的海外国家,严格遵守本土的税法税规,并坚守透明公开的原则。此外,在开展事业过程中,如需做出与税务有关的决策时,由专职部门和相关部门共同探讨后,进行最终决策。
CJ物流将预计会在今后的业务运营过程中产生重大影响的风险定义为中长期风险,并对风险进行分析和提前应对。
类别 | 背景 | 对应方向 |
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全球市场竞争白热化 | 对于以网络为基础提供运输服务的物流公司来说,市场竞争力会受到确保新物 流中心、引进新技术和服务创新等多种因素的影响。随着全球综合物流服务水 平的扩大,产业内部竞争加剧,需要对此制定中长期应对方案。 | 除了持续不断地开展研发活动,努力为客户提供差异化服务外,还应以并购新 的全球化物流中心为基础,进军新市场,拓展事业领域。并应通过改善产品 质量,提高消费者及品牌信任度,为确保市场竞争力而努力。 |
应对气候变化 | 随着如何应对气候变化问题上升为国际社会的主要议题,温室气体目标管理制 度、排放权交易制度等政府管理制度正在发生变化,能源管理方式变化速度也 越来越快。对于运用多种运输手段展开经营活动的物流企业来说,管理环境规 财务影响的必要性正在增大。 | 公司为了在项目运营过程中降低环境影响,在全公司范围内应用环境管理系统 (ISO 14001),并试运营电动货车等,为实现绿色物流而不懈努力。今后,我们 将制定应对气候变化的战略,进一步优化环境经营体系,积极应对气候变化风 险。 |
保护客户信息 | 随着信息化社会的不断发展,对于个人信息安全的社会关注度不断加深。特别 是关于保护客户个人信息的法律规制正在扩大范围,信息管理系统的安全水平 对维持与客户信任关系产生重大影响。 | 公司正在强化对个人信息管理体系(ISO27001,ISMS)认证的维护和管理。以 专职组织——信息战略组为中心,持续监控并强化获取信息权限控制,可先发 制人地应对个人信息泄露事故。 |
在与客户交流方面,公司导出三大推动战略和相关核心课题,包括“创新客户接待结构、转变客服中心作用、强化服务能力”,以促进与客户的顺畅沟通,增强客户服务能力。同时,还通过多种交流渠道加强对客户沟通,例如:除了在线客服中心、咨询电话外,还为企业客户开设了"客户门户网站系统"。
CJ物流为实施及改善“消费者中心管理”,以首席礼宾官(CCO)为中心,通过客户满意专职部门进行现场的CCM管理和改善活动,应对客户权益。发生客户要求事项时,通过公司内部网络立即向CCM相关组织通报并迅速应对。同时,开发针对所有VOC的“接收-分析-运用-管理”综合管理系统(N-Plus),用于相关部门间的信息共享及应对。还制定CCM推进战略,设定目标(KPI),并与绩效管理挂钩。除此之外,为了应对客户的各种咨询,还设有由专业咨询人员组成的“客服中心(在线/线下)”。
CJ物流2014年首次获得了由韩国消费者院主管、公平交易委员会认证的“消费者中心管理(CCM)”认证,此后通过持续的消费者中心管理活动,2016年和2018年均获得了再认证并保持效力。
通过对企业及个人开展客户满意度调查,发掘改善事项并进行管理。以企业客户为对象,通过客户 公司门户网站系统实施每年一次的满意度调查,并以个人客户为对象,实施移动服务满意度调查。 对于通过满意度调查发掘的问题事项,持续推进改善活动,努力提高客户满意度。
CJ物流在韩国KMAC咨询机构主管的“韩国最受尊敬的企业”综合物流服务部门,连续7年被选为第一 名。这是CJ物流作为综合物流企业,以CJ集团的经营哲学为基础,发挥物流领域的特性,对国家经 济发展和产业发展、国民生活便利等做出的贡献得到认可的结果。今后我们也将继续努力,为客户 提供更加方便和安全的物流服务。
为提高对客户服务水平及激励员工的服务意识,公司实行了“服务认证制”,对于服务优秀员工,除 提供认证以外,还支付额外奖金。除此之外,为了检验服务水平,还准备了12个与客户满意度相关 的评价指标,以便客观地诊断服务水平,确认改善事项并持续推进改善。
随着IT信息技术的发展及移动系统的扩大,有关个人信息安全的话题正在成为社会焦点。对此,CJ物流通过构筑信息安全体系及专门组织,率先应对热点问题。
专门组织“信息安全委员会”以代表理事为主轴,由代表理事担任安全总负责人,并由信息安全负责人(CISO,Chief Information Security Officer)、客户服务负责管理层构成,通过每季度召开一次的信息安全协议会,共享相关议题,讨论加强安全体系的方案。除了个人信息安全法、信息通讯网法等相关法律外, 信息安全委员会还自行制定了个人信息处理方针并严格遵守,在收集客户个人信息时,介绍个人信息的使用、管理和运用情况。
为迅速应对国内外安全焦点问题,每年定期修订及管理信息安全规定,对信息资产进行重要等级分类及风险评估,持续推进改善活动。要求合作公司义务性签署遵守信息安全的协议,对于运单上的个人信息委托运单保管及专业粉碎企业销毁,努力防止在商品集货及配送过程中暴露或泄露个人信息。以快递部门数据为例,只可以通过业务系统查询最近3个月的数据,且信息数据根据国税基本法规定,在备份保存5年后删除。
CJ物流通过获得信息安全体系认证,在建立具有国际水准的信息安全体系的同时,还积极预防信息安全风险。2009年,公司在综合物流行业首次获得国际信息安全管理体系认证ISO 27001,2017年又获得了国内信息安全管理体系认证ISMS,在构建具有国际水准的信息安全体系方面得到了认证。今后,CJ物流将持续完善和改进体系,通过引进防信息泄露解决方案和文件中央化等方式,推进对客户信息安全的先行管理。
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通过定期的安全检查活动,提前阻断信息泄露的可能性。与集团信息安全中心合作,以本公司及合作公司为对象,确认网站、服务器、数据库等相关网络的薄弱点并进行完善。除此之外,对于以配送等业务为目的委托处理个人信息的合作公司,还检查其个人信息保护法的履行水平。
CJ物流通过员工教育和培训,向全公司宣传个人信息安全意识,以此为基础,预防信息泄露,并提 前采取应对措施,以便在发生事件时可以迅速应对。除了对员工进行培训外,还在公司内部网络上 登载安全相关的新闻简讯和问答题等。
为了防止使用快递的客户个人信息泄露,应用快递信息安全系统,以及在快递运单上的个人信息资 料进行安全加密。
类别 | 内容 |
---|---|
快递信息安全系统加密 | 为确保系统遭到黑客攻击时,保护登录账户安全,对登录密码进行加密管理 |
集货/配送个人信息加密 | 为进行系统控制范围内的快递,将收集的个人信息加密 |
管理运单个人信息 | 将运单上客户信息中的姓名最后一个字、电话号码的最后4位数处理为*,事先防止客户个人信息泄露 |
CJ物流尊重包括员工在内的所有劳动者及利益相关方的人权。因此,在招聘和晋升过程中禁止差别化,并支持员工根据自己的特点和能力自由地开展工作。另外,对禁止童工劳动、禁止性别歧视等人权相关主要事项进行定期检查和管理。
CJ物流正在全公司范围内实行“人权管理”,以防止员工和利益相关方的人权因企业经营而遭受侵犯,建设一种尊重人权的文化。
CJ物流希望由此将员工和利益相关方的人权受侵风险防范于未然,并围绕人权建设和运行决策体系,确保能在人权遭受侵犯时及时救济
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CJ物流是一家全球性 综 合物流企 业 以“ 设计 最佳供 应链 管理系 统 SCM),成 为与 客 户 共 赢 的 战 略 伙 伴” 为 使命 以“在 数 据技 术 力量的支持下,引 领 消 费 包 装 商品( CPG)和 电 商物流市 场 的 国际 SCM解 决 方案企 业 为 愿景
CJ物流的行 动 原 则 是正直、 热 情、 创 意、尊重。CJ物流始 终坚 信,尊重 员 工、客 户 、供 应 商、 当 地社 区 等 诸 多利益相 关 方的人 权 是在一切 经营 活 动 中落 实 上述行 动 原 则 的第一步 .
CJ物流已 经 加入 联 合 国 全球契 约组织 UNGC, United Nations Global Compact 并签 署 《 赋权 予 妇 女原 则 WEPs Women’s Empowerment Principle)》 ,宣布遵守 国际 人 权标 准。 与 此同 时 CJ物流 还 遵循 关 于人 权 的 国内 外通用 规 范和 标 准,如《世界人 权 宣言》、《 联 合 国 工商 业与 人 权 指 导 原 则 》、《 国 家人 权 委 员会 人 权 管理指 导 方 针 》等 。此外, CJ物流 还 致力于遵守 运营 点所在 国 家或地 区 的人 权 、 劳动 、 环 境 关 系法 规 和指 导 方
为此,我们决心以CJ物流全体员工必须遵守的行为规范和价值判断为标准,宣布并落实“保障个人尊严和价值的人权管理”。
第一,我们以尊重的行动原则为基础,将人权作为经营的首要价值,提前预防人权受到侵犯,建立能在人权受侵犯时积极救济的制度,并在制度运行过程中积极促进利益相关方参与。.
第二,我们不以残疾、性别、宗教、国籍、地区、身份、学历、年龄、职业等为由搞就业歧视,提供相互尊重、彼此关爱的工作环境
第三,我们在工作薪酬、福利、关爱女性等方面给予员工人道待遇,不允许出现任何形式的强制劳动和童工劳动。
第四,我们保障CJ物流全体员工的工会活动,形成一种互惠共赢的劳资文化。
第五,我们为员工和利益相关方提供安全的工作场所,保障工作与生活的平衡。
第六,我们为员工、供应商及供应商从业人员提供积极支持,避免其人权受到侵犯。
第七,我们致力于防止运营点所在地附近居民的人权受到侵犯,开展社会公益活动,携手合作, 增进社会成员的人权。
第八,我们遵守国内外环境法规,着力建设环保物流系统,以便实现碳中和。
第九,我们提供最佳的物流服务,安全方便地运送客户的宝贵资产。
第十,我们严格按照有关法规管理员工和客户的个人信息。
为防止经营活动中出现侵犯人权的情况,CJ物流努力通过官方网站(综合举报系统)、群件 (通通通)、客户电话咨询及在线客户之声(VOC)等多种沟通渠道听取意见,解决问题。今 后,CJ物流将在践行上述原则的基础上,积极面向国内外利益相关方落实CJ物流的人权管理。
2022年3月 CJ物流代表理事 姜信豪
当员工和外部利益相关方的人权在业务开展过程中受到侵犯时,为受害人提供适当的救济程序。
旨在由此预防出现侵犯人权的情况,并制定一套人人都能在人权受侵犯时发起举报和获得救济的程序,保护人权受害人,防止再次发生。
[举报受理途径] CJ Whistle、综合举报系统、内部网(员工专用,计划在受理和处理时区分内外部利益相关方)
CJ物流把对本公司经营活动及成果产生直接或间接影响,或者因本公司的经营活动及成果受到直接 或间接影响的集团定义为利益相关方,并将客户、合作公司、股东、社区、员工列为主要利益相关 方。“利益相关方参与”是本公司制定和推进经营战略的基础,通过这种方式收集利益相关方的多种 意见,预测事业环境的变化,事先确认企业的风险因素后予以应对。
CJ物流为扩大利益相关方参与经营,正在推动沟通渠道的多元化。通过与主要利益相关方沟通的专 门渠道,积极听取利益相关方的各种意见,向董事会报告主要问题并反映到经营决策中。
主要 利益相关方 | 沟通渠道 | 2019年主要议题 |
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客户 |
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合作伙伴 |
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股东 |
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